So schickst du deine Valora-Logs

Unser Support-Team kann deine Support-Protokolle anfordern, um dein Anliegen besser zu verstehen und die bestmögliche Lösung zu finden. Deine Support-Protokolle sind computergenerierte Aufzeichnungen über deine Aktivitäten innerhalb von Valora. Sie sind nützlich für die Analyse, Fehlersuche und Fehlerbehebung. Vielen Dank für deine Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Protokolle.

Um optimale Ergebnisse zu erzielen, empfiehlt es sich, die integrierte E-Mail-Anwendung deines Telefons (Mail für iOS und Gmail für Android) zu verwenden. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Logdateien als Datei angehängt werden, anstatt kopiert und in den Text der E-Mail eingefügt zu werden und möglicherweise abgeschnitten zu werden.

Schritt 1 - Navigiere zu Valoras Kontaktbildschirm

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie du diesen Bildschirm finden kannst:

• Gehe zu Menü > Hilfe > Kontakt, oder
• Wenn du dein Telefon schüttelst, während Valora geöffnet ist, erscheint ein Popup-Fenster mit der Frage, ob du Probleme hast. Tippe auf Support kontaktieren.

Schritt 2 - Gib alle relevanten Informationen ein 

1. Gib im Nachrichtenfeld alle hilfreichen Details an. Wenn du bereits in einem anderen Ticket mit einem Agenten gesprochen hast und aufgefordert wurdest, Protokolle einzusenden, schreibe die Nummer deines ursprünglichen Tickets auf, damit der Agent sie schnell finden kann (Beispiel: Logs for Ticket #2100).
2.  Vergewissere dich, dass die Option Attach Logs ausgewählt ist.
3. Tippe auf Abschicken.
4. Es wird eine vorausgefüllte E-Mail angezeigt.
   • Überprüfe die E-Mail, um sicherzugehen, dass alle Details enthalten sind und dass deine Logs ordnungsgemäß als .txt-Datei angehängt sind.
   • Füge alle relevanten Screenshots bei. Siehe unten für weitere Anweisungen.
5. Sende die E-Mail.

Füge keine sensiblen Informationen hinzu, wie z.B. deine PIN oder deine Recovery Phrase.

Wie man Screenshots anhängt

iPhone - Anhängen von Screenshots in der Mail-App

1. Suche in der Mail-App eine leere Stelle im E-Mail-Text und tippe doppelt.
2. Du solltest ein schwarzes Textmenü sehen. Tippe dann auf den Pfeil nach rechts, bis du die Option "Foto oder Video einfügen" siehst.
3. Wähle den/die Screenshot(s) aus deiner Fotogalerie aus.

Android - Anhängen von Screenshots in der Gmail-App

1. Tippe in der Google Mail-App auf das Büroklammer-Symbol, um einen Anhang hinzuzufügen.
2. Tippe aufDatei anhängen.
3. Wähle den/die Screenshot(s) aus deiner Fotogalerie aus.