Enviar criptomoneda puede ser un proceso sencillo, pero pueden producirse retrasos o problemas si la transacción contiene información incorrecta. He aquí algunas causas potenciales y formas de evitar errores en las transacciones.
Al enviar a una nueva dirección o enviar un nuevo token, es fundamental seguir nuestras mejores prácticas para evitar perder el acceso a los fondos.
Comprueba primero el estado de la transacción
Antes de asumir que había un problema con la transacción, los usuarios deben comprobar primero el estado de la transacción. Si la transacción no tuvo éxito, puede que haya que solucionar un error. Si tuvo éxito, el problema puede deberse a que se utilizó una dirección incorrecta o a que se envió un token no compatible.
Direcciones y contratos inteligentes incorrectos
Una dirección incorrecta puede deberse a errores tipográficos o a la utilización de una dirección totalmente equivocada. Esto podría ocurrir si se copiara una dirección incorrecta o si los fondos se enviaran a una dirección de contrato inteligente en lugar de a una dirección de monedero normal.
Otro problema habitual es seleccionar una combinación de red/dirección incorrecta al enviar a un monedero o bolsa que admite varias cadenas de bloques.
Para evitarlo, copia siempre la dirección del destinatario directamente de su monedero y verifica que la dirección completa es correcta comprobando los primeros y los últimos caracteres.
Fichas no admitidas
Si la dirección de destino es correcta y la transacción se ha realizado correctamente, los usuarios deben confirmar que el monedero o la casa de cambio admite el token enviado. Por ejemplo, Coinbase sólo admite CELO (CGLD) en la red Celo. Los tokens como cUSD o cEUR enviados a una dirección Coinbase no aparecerán en una cuenta Coinbase. Del mismo modo, los USD₮ de la red Celo no pueden recibirse en la misma dirección de la red Ethereum. Verifica siempre la red del token.
Algunos monederos pueden no reconocer las transacciones que implican tokens ERC-20 (transacciones que utilizan contratos inteligentes) si no admiten estas transferencias. Los usuarios de Valora deben evitar enviar fondos a carteras que no admitan transferencias ERC-20.
Qué hacer si se envía un token no admitido
Token no compatible enviado a Valora
Si se envió un token no admitido por Valora, aún puede ser posible recuperar esos fondos:
- Si el token está en una red compatible, pero no se ha incluido en Valora, los usuarios pueden importar el token para verlo y realizar transacciones con él.
- Si el token se envió a Valora en una red no compatible, los usuarios pueden utilizar su frase de recuperación para restaurar el monedero de Valora en otro servicio descentralizado que admita el token.
Envío desde Valora a un monedero o bolsa que no admite el token
Si los fondos se enviaron desde Valora a otro monedero o bolsa que no admite el token, aún puede haber una opción de recuperación:
- Si la frase de recuperación de la dirección de destino está disponible, se puede restaurar en Valora.
- Si la frase de recuperación no está disponible (por ejemplo, para una dirección de intercambio centralizada), es poco probable que se puedan recuperar los tokens. Se anima a los usuarios a que se pongan en contacto con el equipo de atención al cliente intercambiado para obtener ayuda.