Nuestro equipo de asistencia puede pedirte tus registros de asistencia para comprender mejor tu problema y darte la mejor solución posible. Tus registros de asistencia son registros generados por ordenador de tu actividad dentro de Valora. Son útiles para fines de análisis, solución de problemas y depuración. Gracias por tu cooperación al facilitarnos estos registros.
Paso 1 - Accede a la pantalla de contactos de Valora
Hay dos formas de encontrar esta pantalla:
- Abre los ajustes pulsando el icono de engranaje
en la parte superior derecha > Ayuda > Contacto o
- Agita el teléfono mientras Valora está abierto, y aparecerá una ventana emergente preguntándote si tienes problemas. Pulsa Contactar con Soporte.
Paso 2 - Introduce toda la información relevante
- En el cuadro de mensaje, proporciona cualquier detalle útil. Si ya estabas hablando con un agente en otro ticket y se te pidió que enviaras los registros, escribe el número de tu ticket original para que puedan consultarlo rápidamente (ejemplo: Registros del Ticket nº 2100).
- Introduce tu nombre y correo electrónico.
- Asegúrate de que está seleccionada la opción Adjuntar registros .
- Pulsa Enviar.
Por favor, no incluyas información sensible, como tu PIN o frase de recuperación.
Recibirás una respuesta automática a tu solicitud inicial. Si tienes información adicional, capturas de pantalla o vídeos que muestren el problema, responde para añadirlos a tu ticket.
Cómo adjuntar capturas de pantalla
iPhone - Adjuntar capturas de pantalla en la app Mail
- En la aplicación Mail, busca un lugar vacío en el cuerpo del correo electrónico y pulsa dos veces.
- Deberías ver un menú de texto negro. A continuación, pulsa la flecha derecha hasta que veas la opción "Insertar foto o vídeo".
- Elige la(s) captura(s) de pantalla de tu galería de fotos.
Android - Adjuntar capturas de pantalla en la app de Gmail
- En la aplicación de Gmail, pulsa el icono del clip para añadir un archivo adjunto.
- PulsaAdjuntar archivo.
- Elige la(s) captura(s) de pantalla de tu galería de fotos.