Cómo enviar tus registros de Valora

Nuestro equipo de asistencia puede pedirte tus registros de asistencia para comprender mejor tu problema y darte la mejor solución posible. Tus registros de asistencia son registros generados por ordenador de tu actividad dentro de Valora. Son útiles para fines de análisis, solución de problemas y depuración. Gracias por tu cooperación al facilitarnos estos registros.

Paso 1 - Accede a la pantalla de contactos de Valora

Hay dos formas de encontrar esta pantalla:

  • Abre los ajustes pulsando el icono de engranaje Settings.png en la parte superior derecha > Ayuda > Contacto o
  • Agita el teléfono mientras Valora está abierto, y aparecerá una ventana emergente preguntándote si tienes problemas. Pulsa Contactar con Soporte.

Paso 2 - Introduce toda la información relevante 

  1. En el cuadro de mensaje, proporciona cualquier detalle útil. Si ya estabas hablando con un agente en otro ticket y se te pidió que enviaras los registros, escribe el número de tu ticket original para que puedan consultarlo rápidamente (ejemplo: Registros del Ticket nº 2100).
  2. Introduce tu nombre y correo electrónico.
  3.  Asegúrate de que está seleccionada la opción Adjuntar registros .
  4. Pulsa Enviar.

Por favor, no incluyas información sensible, como tu PIN o frase de recuperación.

Recibirás una respuesta automática a tu solicitud inicial. Si tienes información adicional, capturas de pantalla o vídeos que muestren el problema, responde para añadirlos a tu ticket.

Cómo adjuntar capturas de pantalla

  1. iOS: Añadir archivos adjuntos de correo electrónico
  2. Gmail: Envía archivos adjuntos con tu mensaje de Gmail
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