Notre équipe d'assistance peut demander tes journaux d'assistance pour mieux comprendre ton problème et fournir la meilleure solution possible. Tes journaux d'assistance sont des enregistrements générés par ordinateur de ton activité au sein de Valora. Ils sont utiles pour l'analyse, le dépannage et le débogage. Merci de ta coopération pour fournir ces journaux.
Pour obtenir des résultats optimaux, il est recommandé d'utiliser l'application de messagerie intégrée au téléphone (Mail pour iOS et Gmail pour Android). Cela augmentera les chances que les fichiers journaux soient joints en tant que fichier, plutôt que d'être copiés et collés dans le corps de l'e-mail et potentiellement coupés.
Étape 1 - Navigue vers l'écran de contact de Valora
Il y a deux façons de trouver cet écran :
- Va sur Menu > Aide > Contact, ou
- Secoue ton téléphone pendant que Valora est ouvert et une popup demandant si tu as des problèmes apparaîtra. Tapoter Contacter le support.
Étape 2 - Saisie de toutes les informations pertinentes
- Dans la boîte de message, donne tout détail utile. Si tu parlais déjà à un agent dans un autre ticket et qu'on t'a demandé d'envoyer des journaux, écris le numéro de ton ticket original pour qu'il puisse s'y référer rapidement (exemple : Logs for Ticket #2100).
- Assure-toi que l'option Joindre les journaux est sélectionnée.
- Appuie sur Submit.
- Un courriel pré-rempli apparaîtra.
- Vérifier que tous les détails sont inclus dans l'e-mail et que les journaux sont correctement joints dans un fichier .txt.
- Joindre toute capture d'écran pertinente. Voir ci-dessous pour plus d'instructions.
- Envoie l'email.
Ne pas inclure d'informations sensibles, telles que le code PIN ou la phrase de récupération.
Comment joindre des captures d'écran
iPhone - Joindre des captures d'écran dans l'application Mail
- Dans l'application Mail, trouve un endroit vide dans le corps de l'e-mail et double-touche.
- Un menu en texte noir devrait s'afficher. Ensuite, appuie sur la flèche droite jusqu'à ce que l'option "Insérer une photo ou une vidéo" apparaisse.
- Choisis la ou les captures d'écran dans ta galerie de photos.
Android - Joindre des captures d'écran dans l'application Gmail
- Dans l'application Gmail, appuyer sur l'icône en forme de trombone pour ajouter une pièce jointe.
- Tape surJoindre un fichier.
- Choisis la ou les captures d'écran dans ta galerie de photos.