Il nostro team di assistenza potrebbe richiedere i tuoi registri di assistenza per comprendere meglio il tuo problema e fornirti la migliore soluzione possibile. I registri di assistenza sono registrazioni generate dal computer delle tue attività all'interno di Valora. Sono utili per l'analisi, la risoluzione dei problemi e il debug. Grazie per la tua collaborazione nel fornire questi registri.
Passo 1 - Navigare nella schermata dei contatti di Valora
Puoi trovare questa schermata in due modi:
- Apri le impostazioni toccando l'icona dell'ingranaggio
in alto a destra > Aiuto > Contatto o
- Scuoti il telefono mentre Valora è aperto e apparirà un popup che ti chiederà se hai problemi. Tocca Contatta l'assistenza.
Passo 2 - Inserisci tutte le informazioni rilevanti
- Nella casella del messaggio, fornisci tutti i dettagli utili. Se stavi già parlando con un agente in un altro ticket e ti è stato chiesto di inviare i log, scrivi il numero del ticket originale per avere un riferimento rapido (ad esempio: Logs for Ticket #2100).
- Inserisci il tuo nome e la tua e-mail.
- Assicurati che l'opzione Attach logs sia selezionata.
- Tocca Submit.
Non includere informazioni sensibili, come il PIN o la frase di recupero.
Riceverai una risposta automatica alla tua richiesta iniziale. Se hai ulteriori informazioni, screenshot o video che mostrano il problema, rispondi per aggiungerli al tuo ticket.
Come allegare gli screenshot
iPhone - Allega screenshot nell'app Mail
- Nell'applicazione Mail, trova un punto vuoto nel corpo dell'email e tocca due volte.
- Dovresti vedere un menu di testo nero. Poi tocca la freccia destra fino a visualizzare l'opzione "Inserisci foto o video".
- Scegli lo screenshot dalla tua galleria fotografica.
Android - Allega screenshot nell'app Gmail
- Nell'app Gmail, tocca l'icona della graffetta per aggiungere un allegato.
- ToccaAllega un file.
- Scegli lo screenshot dalla tua galleria fotografica.