Come inviare i log di Valora

Il nostro team di assistenza può richiedere i tuoi log di supporto per comprendere meglio il tuo problema e fornire la migliore soluzione possibile. I registri di assistenza sono registrazioni generate dal computer delle tue attività all'interno di Valora. Sono utili per l'analisi, la risoluzione dei problemi e il debug. Grazie per la tua collaborazione nel fornire questi registri.

Per ottenere risultati ottimali, si consiglia di utilizzare l'applicazione e-mail integrata del telefono (Mail per iOS e Gmail per Android). In questo modo aumenteranno le possibilità che i file di log vengano allegati come file, invece di essere copiati e incollati nel corpo dell'email e potenzialmente tagliati.

Passo 1 - Navigare nella schermata dei contatti di Valora

Puoi trovare questa schermata in due modi:

• Vai a Menu > Aiuto > Contatto, o
• Scuoti il telefono mentre Valora è aperto e apparirà un popup che ti chiederà se hai problemi. Tocca Contatta l'assistenza.

Passo 2 - Inserisci tutte le informazioni rilevanti 

1. Nella casella del messaggio, fornisci tutti i dettagli utili. Se stavi già parlando con un agente in un altro ticket e ti è stato chiesto di inviare i log, scrivi il numero del ticket originale per avere un riferimento rapido (esempio: Logs for Ticket #2100).
2.  Assicurati che l'opzione Attach Logs sia selezionata.
3. Tocca Submit.
4. Verrà visualizzata un'e-mail precompilata.
   • Controlla l'e-mail per assicurarti che tutti i dettagli siano inclusi e che i tuoi registri siano correttamente allegati in un file .txt.
   • Allega qualsiasi screenshot pertinente. Vedi sotto per ulteriori istruzioni.
5. Invia l'e-mail.

Non includere informazioni sensibili, come il PIN o la frase di recupero.

Come allegare gli screenshot

iPhone - Allega screenshot nell'app Mail

1. Nell'applicazione Mail, trova un punto vuoto nel corpo dell'email e tocca due volte.
2. Dovresti vedere un menu di testo nero. Poi tocca la freccia destra fino a quando non vedi l'opzione "Inserisci foto o video".
3. Scegli lo screenshot dalla tua galleria fotografica.

Android - Allega screenshot nell'app Gmail

1. Nell'app Gmail, tocca l'icona della graffetta per aggiungere un allegato.
2. ToccaAllega un file.
3. Scegli lo screenshot dalla tua galleria fotografica.