Il nostro team di assistenza può richiedere i tuoi log di supporto per comprendere meglio il tuo problema e fornire la migliore soluzione possibile. I registri di assistenza sono registrazioni generate dal computer delle tue attività all'interno di Valora. Sono utili per l'analisi, la risoluzione dei problemi e il debug. Grazie per la tua collaborazione nel fornire questi registri.
Per ottenere risultati ottimali, si consiglia di utilizzare l'applicazione e-mail integrata del telefono (Mail per iOS e Gmail per Android). In questo modo aumenteranno le possibilità che i file di log vengano allegati come file, invece di essere copiati e incollati nel corpo dell'email e potenzialmente tagliati.
Passo 1 - Navigare nella schermata dei contatti di Valora
Puoi trovare questa schermata in due modi:
- Vai a Menu > Aiuto > Contatto, o
- Scuoti il telefono mentre Valora è aperto e apparirà un popup che ti chiederà se hai problemi. Tocca Contatta l'assistenza.
Passo 2 - Inserisci tutte le informazioni rilevanti
- Nella casella del messaggio, fornisci tutti i dettagli utili. Se stavi già parlando con un agente in un altro ticket e ti è stato chiesto di inviare i log, scrivi il numero del ticket originale per avere un riferimento rapido (esempio: Logs for Ticket #2100).
- Assicurati che l'opzione Attach Logs sia selezionata.
- Tocca Submit.
- Verrà visualizzata un'e-mail precompilata.
- Controlla l'e-mail per assicurarti che tutti i dettagli siano inclusi e che i tuoi registri siano correttamente allegati in un file .txt.
- Allega qualsiasi screenshot pertinente. Vedi sotto per ulteriori istruzioni.
- Invia l'e-mail.
Non includere informazioni sensibili, come il PIN o la frase di recupero.
Come allegare gli screenshot
iPhone - Allega screenshot nell'app Mail
- Nell'applicazione Mail, trova un punto vuoto nel corpo dell'email e tocca due volte.
- Dovresti vedere un menu di testo nero. Poi tocca la freccia destra fino a quando non vedi l'opzione "Inserisci foto o video".
- Scegli lo screenshot dalla tua galleria fotografica.
Android - Allega screenshot nell'app Gmail
- Nell'app Gmail, tocca l'icona della graffetta per aggiungere un allegato.
- ToccaAllega un file.
- Scegli lo screenshot dalla tua galleria fotografica.