Nasz zespół pomocy technicznej może poprosić o dzienniki pomocy technicznej, aby lepiej zrozumieć Twój problem i zapewnić najlepsze możliwe rozwiązanie. Dzienniki pomocy to generowane komputerowo zapisy twoich działań w Valorze. Są one przydatne do analizy, rozwiązywania problemów i usuwania usterek. Dziękujemy za współpracę przy dostarczaniu tych dzienników.
Aby uzyskać optymalne wyniki, zaleca się korzystanie z wbudowanej w telefon aplikacji do obsługi poczty elektronicznej (Mail dla systemu iOS i Gmail dla systemu Android). Zwiększy to szanse na to, że pliki dziennika zostaną załączone jako plik, a nie skopiowane i wklejone do treści wiadomości i potencjalnie ucięte.
Krok 1 - Przejdź do ekranu kontaktów w Valora
Możesz znaleźć ten ekran na dwa sposoby:
- Przejdź do Menu > Pomoc > Kontakt, lub
- Potrząśnij telefonem, kiedy Valora jest otwarta, a pojawi się okienko z pytaniem, czy masz problem. Stuknij Kontakt z pomocą techniczną.
Krok 2 - Wprowadź wszystkie istotne informacje
- W polu wiadomości podaj wszelkie pomocne szczegóły. Jeśli rozmawiałeś już z agentem w ramach innego zgłoszenia i zostałeś poproszony o przesłanie dzienników, wpisz numer swojego pierwotnego zgłoszenia, aby można było je szybko odnaleźć (na przykład: Logs for Ticket #2100).
- Upewnij się, że wybrana jest opcja Attach Logs .
- Stuknij Wyślij.
- Zostanie wyświetlony wstępnie wypełniony e-mail.
- Przejrzyj wiadomość, aby upewnić się, że wszystkie szczegóły zostały w niej zawarte i że twoje logi zostały prawidłowo załączone w pliku .txt.
- Dołącz wszelkie istotne zrzuty ekranu. Więcej instrukcji znajdziesz poniżej.
- Wyślij wiadomość e-mail.
Nie podawaj żadnych poufnych informacji, takich jak kod PIN czy fraza odzyskiwania.
Jak dołączyć zrzuty ekranu
iPhone - dołączanie zrzutów ekranu w aplikacji Poczta
- W aplikacji Poczta znajdź puste miejsce w treści wiadomości i stuknij dwukrotnie.
- Powinieneś zobaczyć czarne menu tekstowe. Następnie stukaj w strzałkę w prawo, aż zobaczysz opcję "Wstaw zdjęcie lub film".
- Wybierz zrzut(y) ekranu ze swojej galerii zdjęć.
Android - dołączanie zrzutów ekranu w aplikacji Gmail
- W aplikacji Gmail stuknij ikonę spinacza, aby dodać załącznik.
- StuknijDołącz plik.
- Wybierz zrzut(y) ekranu ze swojej galerii zdjęć.