Nasz zespół pomocy technicznej może poprosić o twoje dzienniki pomocy technicznej, aby lepiej zrozumieć twoje obawy i zapewnić najlepsze możliwe rozwiązanie. Dzienniki pomocy to generowane komputerowo zapisy twoich działań w Valorze. Są one przydatne do analizy, rozwiązywania problemów i usuwania usterek. Dziękujemy za współpracę przy dostarczaniu tych dzienników.
Krok 1 - Przejdź do ekranu kontaktów w Valora
Możesz znaleźć ten ekran na dwa sposoby:
- Przejdź do Menu > Pomoc > Kontakt, lub
- Potrząśnij telefonem, gdy aplikacja Valora jest otwarta, a pojawi się wyskakujące okienko z pytaniem, czy masz problemy. Stuknij Kontakt z pomocą techniczną.
Krok 2 - Wprowadź wszystkie istotne informacje
- W polu wiadomości podaj wszelkie pomocne szczegóły. Jeśli rozmawiałeś już z agentem w ramach innego zgłoszenia i zostałeś poproszony o przesłanie dzienników, wpisz numer swojego pierwotnego zgłoszenia, aby można było je szybko odnaleźć (na przykład: Logs for Ticket #2100).
- Wprowadź swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail.
- Upewnij się, że opcja Attach logs jest zaznaczona.
- Stuknij Wyślij.
Nie podawaj żadnych poufnych informacji, takich jak kod PIN lub hasło odzyskiwania.
Otrzymasz automatyczną odpowiedź na swoją pierwszą prośbę. Jeśli masz dodatkowe informacje, zrzuty ekranu lub filmy pokazujące problem, odpowiedz, aby dodać je do zgłoszenia.
Jak dołączyć zrzuty ekranu
iPhone - dołączanie zrzutów ekranu w aplikacji Poczta
- W aplikacji Poczta znajdź puste miejsce w treści wiadomości i stuknij dwukrotnie.
- Powinieneś zobaczyć czarne menu tekstowe. Następnie stukaj w strzałkę w prawo, aż zobaczysz opcję "Wstaw zdjęcie lub film".
- Wybierz zrzut(y) ekranu ze swojej galerii zdjęć.
Android - dołączanie zrzutów ekranu w aplikacji Gmail
- W aplikacji Gmail stuknij ikonę spinacza, aby dodać załącznik.
- StuknijDołącz plik.
- Wybierz zrzut(y) ekranu ze swojej galerii zdjęć.