Jak wysłać swoje dzienniki Valory

Nasz zespół pomocy technicznej może poprosić o dzienniki pomocy technicznej, aby lepiej zrozumieć Twój problem i zapewnić najlepsze możliwe rozwiązanie. Dzienniki pomocy to generowane komputerowo zapisy twoich działań w Valorze. Są one przydatne do analizy, rozwiązywania problemów i usuwania usterek. Dziękujemy za współpracę przy dostarczaniu tych dzienników.

Aby uzyskać optymalne wyniki, zaleca się korzystanie z wbudowanej w telefon aplikacji do obsługi poczty elektronicznej (Mail dla systemu iOS i Gmail dla systemu Android). Zwiększy to szanse na to, że pliki dziennika zostaną załączone jako plik, a nie skopiowane i wklejone do treści wiadomości i potencjalnie ucięte.

Krok 1 - Przejdź do ekranu kontaktów w Valora

Możesz znaleźć ten ekran na dwa sposoby:

• Przejdź do Menu > Pomoc > Kontakt, lub
• Potrząśnij telefonem, kiedy Valora jest otwarta, a pojawi się okienko z pytaniem, czy masz problem. Stuknij Kontakt z pomocą techniczną.

Krok 2 - Wprowadź wszystkie istotne informacje 

1. W polu wiadomości podaj wszelkie pomocne szczegóły. Jeśli rozmawiałeś już z agentem w ramach innego zgłoszenia i zostałeś poproszony o przesłanie dzienników, wpisz numer swojego pierwotnego zgłoszenia, aby można było je szybko odnaleźć (na przykład: Logs for Ticket #2100).
2.  Upewnij się, że wybrana jest opcja Attach Logs .
3. Stuknij Wyślij.
4. Zostanie wyświetlony wstępnie wypełniony e-mail.
   • Przejrzyj wiadomość, aby upewnić się, że wszystkie szczegóły zostały w niej zawarte i że twoje logi zostały prawidłowo załączone w pliku .txt.
   • Dołącz wszelkie istotne zrzuty ekranu. Więcej instrukcji znajdziesz poniżej.
5. Wyślij wiadomość e-mail.

Nie podawaj żadnych poufnych informacji, takich jak kod PIN czy fraza odzyskiwania.

Jak dołączyć zrzuty ekranu

iPhone - dołączanie zrzutów ekranu w aplikacji Poczta

1. W aplikacji Poczta znajdź puste miejsce w treści wiadomości i stuknij dwukrotnie.
2. Powinieneś zobaczyć czarne menu tekstowe. Następnie stukaj w strzałkę w prawo, aż zobaczysz opcję "Wstaw zdjęcie lub film".
3. Wybierz zrzut(y) ekranu ze swojej galerii zdjęć.

Android - dołączanie zrzutów ekranu w aplikacji Gmail

1. W aplikacji Gmail stuknij ikonę spinacza, aby dodać załącznik.
2. StuknijDołącz plik.
3. Wybierz zrzut(y) ekranu ze swojej galerii zdjęć.