Porque é que os meus fundos ainda não chegaram?

Enviar criptograma pode ser um processo rápido e fácil, mas o que acontece quando demora mais do que o esperado e os fundos ainda não chegaram? É possível que a transacção tenha contido informações incorrectas. Vamos explorar o que poderia ter acontecido e como prevenir contratempos nas transacções.

Sempre que enviar para um novo endereço ou enviar um novo activo, é importante seguir as nossas melhores práticas para evitar perder o acesso a quaisquer fundos. Isto garantirá uma experiência de cadeia de bloqueio mais agradável.

Primeiro, verifique o estado da sua transacção

Antes de determinar se a sua transacção tinha informações incorrectas, precisa de verificar o estado da sua transacção. Se a transacção não foi bem sucedida, poderá ter encontrado um erro que precisa de ser corrigido. Caso contrário, se a sua transacção foi bem sucedida, poderá ter usado o endereço errado ou enviado um bem não suportado. 

Bens enviados para endereços incorrectos e contratos inteligentes

Endereços incorrectos podem ser causados por erros de digitação ou simplesmente usando o endereço errado. Se utilizar o endereço errado, é provável que tenha copiado o endereço errado ou que o tenha enviado para um endereço contratual inteligente. 

Outro cenário provável é que você selecionou a combinação errada de endereços da rede <> ao enviar para uma carteira ou bolsa que interage com vários blockchains.

Copiar sempre um endereço directamente da carteira do destinatário. Confirme que copiou o endereço completo, confirmando o primeiro e último caracteres do endereço.

Bens não suportados 

Se tiver a certeza de que o endereço de destino está correcto e de que a sua transacção foi bem sucedida, então poderá ter de confirmar que a carteira ou a troca que enviou para suportar o bem que enviou. Por exemplo, a Coinbase só oferece suporte a um ativo na rede Celo: CELO (CGLD). Portanto, qualquer cUSD ou cEUR enviado para um endereço Coinbase não aparecerá na sua conta Coinbase. Da mesma forma, o USDT na rede Celo não pode ser recebido no mesmo endereço na rede Ethereum. Sempre verifique a rede para cada ativo.

Em alguns casos, as transacções não são indexadas (reconhecidas) por algumas carteiras porque têm ainda de acrescentar apoio às transferências ERC-20 (transacções que utilizam contratos inteligentes para enviar fundos). Os utilizadores da Valora devem evitar o envio de fundos para carteiras que não suportem transferências ERC-20. Algumas carteiras e trocas conhecidas são Bitget, AAX, e Midas.

O que é que posso fazer se o bem que enviei não for apoiado?

Bens não suportados enviados para Valora

Se tiver enviado um bem que a Valora não apoia, poderá recuperar o acesso a esses fundos:

  • Se você enviou um ativo que ainda não foi adicionado à lista de ativos da Valora, poderá restaurar o endereço da sua carteira Valora em outro serviço descentralizado que ofereça suporte a esse ativo. Pode também enviar um pedido para adicionar apoio ao bem em Valora. Contacte ou fale connosco em Discord.

Envio de Valora para outra carteira ou troca que não suporte o bem

Se já tiver enviado fundos e a sua outra carteira ou troca não suportar o bem, poderá ser possível recuperá-lo. 

  • Se tiver a frase de recuperação para o endereço de destino, então pode restaurá-la em Valora.
  • Se não tiver a frase de recuperação para o endereço de destino (tal como um endereço numa troca centralizada), é pouco provável que consiga recuperar estes bens. Recomendamos que contacte a sua equipa de apoio ou de serviço ao cliente para obter ajuda.



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