O envio de criptomoedas pode ser um processo simples, mas podem ocorrer atrasos ou problemas se a transação contiver informações incorretas. Aqui estão algumas possíveis causas e maneiras de evitar erros de transação.
Ao enviar para um novo endereço ou enviar um novo token, é fundamental que você siga nossas práticas recomendadas para evitar a perda de acesso aos fundos.
Verifique primeiro o status da transação
Antes de presumir que houve um problema com a transação, os usuários devem primeiro verificar o status da transação. Se a transação não for bem-sucedida, talvez seja necessário solucionar um erro. Se você obteve êxito, o problema pode ser devido ao uso de um endereço incorreto ou ao envio de um token não compatível.
Endereços e contratos inteligentes incorretos
Um endereço incorreto pode ser resultado de erros de digitação ou do uso de um endereço totalmente errado. Isso poderia ocorrer se um endereço incorreto fosse copiado ou se os fundos fossem enviados para um endereço de contrato inteligente em vez de um endereço de carteira normal.
Outro problema comum é selecionar a combinação errada de rede/endereço ao enviar para uma carteira ou bolsa que ofereça suporte a vários blockchains.
Para evitar isso, sempre copie o endereço do destinatário diretamente da carteira dele e verifique se o endereço completo está correto, conferindo o primeiro e o último caracteres.
Tokens sem suporte
Se o endereço de destino estiver correto e a transação tiver sido bem-sucedida, os usuários deverão confirmar se a carteira ou a bolsa aceita o token que foi enviado. Por exemplo, a Coinbase só oferece suporte ao CELO (CGLD) na rede Celo. Tokens como cUSD ou cEUR enviados para um endereço da Coinbase não aparecerão em uma conta da Coinbase. Da mesma forma, os USD₮ na rede Celo não podem ser recebidos no mesmo endereço na rede Ethereum. Sempre verifique a rede do token.
Algumas carteiras podem não reconhecer as transações que envolvem tokens ERC-20 (transações que usam contratos inteligentes) se não oferecerem suporte a essas transferências. Os utilizadores da Valora devem evitar o envio de fundos para carteiras que não suportem transferências ERC-20.
O que fazer se um token não compatível foi enviado
Token sem suporte enviado para a Valora
Se um token não suportado pela Valora foi enviado, ainda pode ser possível recuperar esses fundos:
- Se o token estiver em uma rede compatível, mas não tiver sido listado no Valora, os usuários poderão importar o token para visualizá-lo e fazer transações com ele.
- Se o token foi enviado para a Valora em uma rede sem suporte, os usuários podem usar sua frase de recuperação para restaurar a carteira da Valora em outro serviço descentralizado que ofereça suporte ao token.
Você pode enviar de Valora para uma carteira ou bolsa que não seja compatível com o token
Se os fundos foram enviados da Valora para outra carteira ou bolsa que não suporta o token, ainda pode haver uma opção de recuperação:
- Se a frase de recuperação do endereço de destino estiver disponível, ela poderá ser restaurada no Valora.
- Se a frase de recuperação não estiver disponível (por exemplo, para um endereço de troca centralizado), é improvável que os tokens possam ser recuperados. Os usuários são incentivados a entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente para obter ajuda.