A nossa equipa de assistência pode solicitar os seus registos de assistência para compreender melhor o seu problema e fornecer a melhor solução possível. Os seus registos de apoio são registos gerados por computador da sua actividade dentro da Valora. São úteis para fins de análise, resolução de problemas e de depuração. Obrigado pela sua cooperação no fornecimento destes registos.
Passo 1 - Navegar para o ecrã de contacto da Valora
Há duas maneiras de encontrar este ecrã:
- Ir para Menu > Ajuda > Contacto, ou
- Agite o telemóvel enquanto Valora estiver aberto e aparecerá uma janela pop-up a perguntar se está a ter problemas. Toque em Contactar o Apoio.
Passo 2 - Introduzir toda a informação relevante
- Na caixa de mensagens, fornecer quaisquer detalhes úteis. Se já estava a falar com um agente num outro bilhete e lhe foi pedido para enviar os registos, escreva o número do seu bilhete original para sua referência rápida (exemplo: Registos para o Bilhete #2100).
- Introduza o seu nome e e-mail.
- Certifique-se de que a opção Attach logs está selecionada.
- Toque em Submeter.
Não inclua informações sensíveis, como o seu PIN ou a frase de recuperação.
Receberá uma resposta automática ao seu pedido inicial. Se tiver informações adicionais, capturas de ecrã ou vídeos que mostrem o problema, responda para os adicionar ao seu pedido.
Como anexar capturas de ecrã
iPhone - Anexar screenshots na aplicação Mail
- Na aplicação Mail, encontrar um local vazio no corpo do correio electrónico e uma dupla tatuagem.
- Deverá ver um menu de texto preto. Depois toque na seta da direita até ver a opção de "Inserir Foto ou Vídeo".
- Escolha a(s) imagem(s) do ecrã a partir da sua galeria de fotografias.
Android - Anexar screenshots na aplicação Gmail
- Na aplicação Gmail, toque no ícone do clipe de papel para adicionar um anexo.
- Toque emAnexar ficheiro.
- Escolha a(s) imagem(s) do ecrã a partir da sua galeria de fotografias.