Nossa equipe de suporte pode solicitar seus registros de suporte para entender melhor sua preocupação e oferecer a você a melhor solução possível. Os seus registos de apoio são registos gerados por computador da sua actividade dentro da Valora. Eles são úteis para fins de análise, solução de problemas e depuração. Obrigado pela sua cooperação no fornecimento destes registos.
Passo 1 - Navegar para o ecrã de contacto da Valora
Há duas maneiras de encontrar este ecrã:
- Abra as configurações tocando no ícone de engrenagem
no canto superior direito > Ajuda > Contato ou
- Agite o telemóvel enquanto Valora estiver aberto e aparecerá uma janela pop-up a perguntar se está a ter problemas. Toque em Contactar o Apoio.
Passo 2 - Introduzir toda a informação relevante
- Na caixa de mensagens, fornecer quaisquer detalhes úteis. Se você já estava falando com um agente em outro tíquete e foi solicitado a enviar os logs, escreva o número do tíquete original para referência rápida (exemplo: Logs for Ticket #2100).
- Introduza o seu nome e e-mail.
- Certifique-se de que a opção Attach logs está selecionada.
- Toque em Submeter.
Não inclua informações confidenciais, como seu PIN ou a frase de recuperação.
Receberá uma resposta automática ao seu pedido inicial. Se tiver informações adicionais, capturas de ecrã ou vídeos que mostrem o problema, responda para os adicionar ao seu pedido.
Como anexar capturas de ecrã
iPhone - Anexar screenshots na aplicação Mail
- Na aplicação Mail, encontrar um local vazio no corpo do correio electrónico e uma dupla tatuagem.
- Deverá ver um menu de texto preto. Em seguida, toque na seta para a direita até que você veja a opção "Insert Photo or Video" (Inserir foto ou vídeo).
- Escolha a(s) imagem(s) do ecrã a partir da sua galeria de fotografias.
Android - Anexar screenshots na aplicação Gmail
- Na aplicação Gmail, toque no ícone do clipe de papel para adicionar um anexo.
- Toque emAnexar ficheiro.
- Escolha a(s) imagem(s) do ecrã a partir da sua galeria de fotografias.