Como enviar os seus registos Valora

A nossa equipa de apoio pode solicitar os seus registos de apoio para compreender melhor a sua preocupação e fornecer a melhor solução possível. Os seus registos de apoio são registos gerados por computador da sua actividade dentro da Valora. São úteis para fins de análise, resolução de problemas e de depuração. Obrigado pela sua cooperação no fornecimento destes registos.

Para alcançar resultados óptimos, recomenda-se que utilize a aplicação de correio electrónico integrada no seu telefone (Mail para iOS e Gmail para Android). Isto aumentará as hipóteses dos ficheiros de registo serem anexados como um ficheiro, em vez de serem copiados e colados no corpo do e-mail e potencialmente cortados.

Passo 1 - Navegar para o ecrã de contacto da Valora

Há duas maneiras de encontrar este ecrã:

• Ir para Menu > Ajuda > Contacto, ou
• Agite o seu telefone enquanto a Valora está aberta e aparecerá um popup a perguntar se está a ter problemas. Toque em Contactar o Apoio.

Passo 2 - Introduzir toda a informação relevante 

1. Na caixa de mensagens, fornecer quaisquer detalhes úteis. Se já estava a falar com um agente num outro bilhete e lhe foi pedido para enviar os registos, escreva o número do seu bilhete original para sua referência rápida (exemplo: Registos para o Bilhete #2100).
2.  Certifique-se de que a opção Anexar Registos está seleccionada.
3. Toque em Submeter.
4. Aparecerá um e-mail pré-populoso.
   • Reveja o e-mail para se certificar de que todos os detalhes estão incluídos e que os seus registos estão devidamente anexados num ficheiro .txt.
   • Anexe quaisquer imagens de ecrã relevantes. Ver abaixo para mais instruções.
5. Enviar o e-mail.

Não inclua qualquer informação sensível, tal como o seu PIN ou Frase de Recuperação.

Como anexar capturas de ecrã

iPhone - Anexar screenshots na aplicação Mail

1. Na aplicação Mail, encontrar um local vazio no corpo do correio electrónico e uma dupla tatuagem.
2. Deverá ver um menu de texto preto. Depois toque na seta da direita até ver a opção de "Inserir Foto ou Vídeo".
3. Escolha a(s) imagem(s) do ecrã a partir da sua galeria de fotografias.

Android - Anexar screenshots na aplicação Gmail

1. Na aplicação Gmail, toque no ícone do clipe de papel para adicionar um anexo.
2. Toque emAnexar ficheiro.
3. Escolha a(s) imagem(s) do ecrã a partir da sua galeria de fotografias.