Si tienes problemas para enviar fondos, es probable que te encuentres en una de estas dos situaciones. O no puedes iniciar la transacción, o algo ha ido mal durante la transacción. Si algo va mal durante la transacción, el primer paso es comprobar el estado de tu transacción en un explorador de blockchain como CeloScan o EtherScan. Si aparece algún error, te ayudará a localizar el problema. Si recibes algún error in-app, ponte en contacto con el servicio de asistencia con tus registros y una captura de pantalla.
Exploremos algunas razones comunes de transacciones fallidas o inválidas y cómo resolverlas.
Dirección no válida
Valora comprueba si has introducido una dirección con el formato adecuado. Por ejemplo, si a la dirección le falta un carácter o no tiene "0x" al principio de la dirección, no podrás enviar fondos.
Valora recomienda que, siempre que sea posible, los usuarios envíen transacciones de prueba de importes muy pequeños antes de enviar una gran cantidad de fondos o de enviar a una dirección de monedero por primera vez.
Puedes evitar los errores tipográficos copiando y pegando la dirección y comparando los 4 primeros y los 4 últimos caracteres para asegurarte de que has copiado toda la dirección correctamente.
Tasas de gas
Hay una tarifa por cada transacción. Cada red tiene un activo por defecto que se utiliza para pagar estas cuotas. Por ejemplo, ETH se utiliza en la red Ethereum, y CELO en la red Celo. La red Celo tiene la opción de que las dapps y los monederos paguen las tarifas utilizando una stablecoin nativa de Celo, que Valora ofrece a sus usuarios.
Puedes averiguar si tienes un error en la tasa de gas consultando la página Detalles de la transacción de tu operación en un explorador de blockchain. Los siguientes mensajes de error pueden indicar un error en la tarifa del gas:
- "Error: ejecución revertida"
- "Fondos insuficientes para el gas * precio"
Puedes resolver este error aumentando el saldo del activo de comisiones o reduciendo el importe de envío si estás intentando enviar el propio activo de comisiones. Por ejemplo, si tienes 0,5 ETH, y estás intentando enviar 0,49 ETH, puedes encontrarte con un error de tasa de gas si las tasas de gas son superiores a 0,01 ETH. Puedes añadir más ETH a tu saldo. O, si la tarifa de gas es de 0,015 ETH, intenta enviar 0,48 ETH en su lugar.
Problemas de red
En raras ocasiones, puede haber problemas con la propia red. Pueden producirse por congestión, ataques, errores o actualizaciones. Si tus transacciones fallan continuamente, comprueba si hay noticias en las páginas de redes sociales de la red. Si no hay mensajes detallando las interrupciones, puede que tengas que esperar y volver a intentarlo más tarde.
Problemas con la cartera
Si ninguna de las razones anteriores se aplica a tu situación, es posible que te estés encontrando con un error. Ponte en contacto con nosotros directamente con tus registros adjuntos para que podamos resolverlo lo antes posible.