Si tienes problemas para enviar fondos, es probable que te encuentres en una de estas dos situaciones. O no puedes iniciar la transacción, o algo ha ido mal durante la transacción. Si algo va mal durante la transacción, el primer paso es comprobar el estado de tu transacción en CeloScan. Si aparece algún error, te ayudará a localizar el problema. Si recibes algún error in-app, ponte en contacto con el servicio de asistencia con tus registros y una captura de pantalla.
Exploremos algunas razones comunes de transacciones fallidas o inválidas y cómo resolverlas.
Dirección no válida
Valora comprueba si has introducido una dirección con el formato adecuado. Por ejemplo, si a la dirección le falta un carácter o no tiene "0x" al principio de la dirección, no podrás enviar fondos.
Valora recomienda que, siempre que sea posible, los usuarios realicen transacciones de prueba de importes muy pequeños antes de enviar una gran cantidad de fondos o de enviarlos a una dirección de monedero por primera vez.
Puedes evitar los errores tipográficos copiando y pegando la dirección y comparando los 4 primeros y los 4 últimos caracteres para asegurarte de que has copiado toda la dirección correctamente.
Tasas de gas
Existe una tarifa por cada transacción de blockchain. Necesitas tener en tu cartera la cantidad suficiente del activo correcto para poder pagar los gastos de gasolina. Aunque Valora permite pagar las comisiones utilizando CELO o cualquiera de las stablecoins de Celo, la mayoría de las dapps o monederos sólo aceptan comisiones pagadas con CELO.
Puedes averiguar si tienes un error en la tasa de gas consultando la página Detalles de la transacción de tu operación en un explorador de blockchain. Los siguientes mensajes de error pueden indicar un error en la tarifa del gas:
- "Error: ejecución revertida"
- "Fondos insuficientes para el gas * precio"
Puedes resolver este error manteniendo un saldo de al menos 0,01 CELO o reduciendo el importe de envío si también se está utilizando para pagar comisiones.
Problemas de red
En raras ocasiones, podría haber problemas con la propia cadena de bloques. Pueden producirse por congestión, ataques, errores o actualizaciones. Si tus transacciones fallan continuamente, comprueba si hay noticias en las páginas de las redes sociales de la cadena de bloques. Si no hay mensajes detallando las interrupciones, puede que tengas que esperar y volver a intentarlo más tarde.
Problemas con la cartera
Si ninguna de las razones anteriores se aplica a tu situación, es posible que te estés encontrando con un error. Ponte en contacto con nosotros directamente con tus registros adjuntos para que podamos resolverlo lo antes posible.