Si no se pueden enviar los fondos, es probable que el problema se deba a una de estas dos situaciones: la transacción no se puede iniciar o algo ha ido mal durante la transacción. En el caso de una transacción fallida, se puede comprobar el estado de la transacción en un explorador de blockchain como CeloScan o EtherScan. Cualquier error que aparezca ayudará a identificar el problema. Para los errores dentro de la aplicación, debes ponerte en contacto con el servicio de asistencia con registros y capturas de pantalla.
He aquí algunas razones comunes de transacciones fallidas o inválidas y cómo resolverlas:
Dirección no válida
Valora comprueba que se utiliza una dirección con el formato adecuado. Por ejemplo, una dirección a la que le falte un carácter o que no empiece por "0x" impedirá que se inicie la transacción.
Para evitar errores, se recomienda enviar una pequeña transacción de prueba antes de enviar una cantidad grande o al enviar a una nueva dirección de monedero. Copiar y pegar la dirección y comparar los 4 primeros y los 4 últimos caracteres también ayudará a garantizar la exactitud.
Tasas de gas
Cada transacción requiere una comisión, que se paga utilizando el token predeterminado de la red (por ejemplo, ETH para Ethereum o CELO para Celo). En la red Celo, las dapps y los monederos pueden permitir que las comisiones se paguen con una stablecoin nativa de Celo, que Valora admite.
Si se produce un error en la tasa de gas, puede identificarse consultando la página Detalles de la transacción en un explorador de blockchain. Los mensajes de error habituales que indican problemas con la tarifa del gas son
- "Error: ejecución revertida"
- "Fondos insuficientes para el gas * precio"
Este error puede resolverse aumentando el saldo de la ficha de honorarios o reduciendo el importe que se envía. Por ejemplo, si hay 0,5 ETH y se intenta enviar 0,49 ETH, puede producirse un error en la tasa de gas si ésta supera los 0,01 ETH. Para resolverlo, añade más ETH o ajusta la cantidad de envío en consecuencia.
Problemas de red
Ocasionalmente, problemas de red como congestiones, ataques, errores o actualizaciones pueden impedir las transacciones. En caso de fallos repetidos, comprueba si hay noticias en las redes sociales de la red. Si no se informa de cortes, puede ser necesario esperar y volver a intentarlo más tarde.
Problemas con la cartera
Si no se aplica ninguna de las anteriores, puede que haya un error. En este caso, ponte en contacto con nosotros directamente adjuntando tus registros para que podamos resolverlo lo antes posible.