Se hai problemi con l'invio di fondi, probabilmente ti trovi in una delle due situazioni. O non sei riuscito ad avviare la transazione o qualcosa è andato storto durante la transazione. Se qualcosa va storto durante la transazione, il primo passo è controllare lo stato della transazione su un blockchain explorer come CeloScan o EtherScan. Se vengono elencati degli errori, questo ti aiuterà a individuare il problema. Se ricevi degli errori in-app, contatta il supporto con i tuoi log e uno screenshot.
Vediamo alcuni motivi comuni per cui le transazioni falliscono o non sono valide e come risolverli.
Indirizzo non valido
Valora controlla se hai inserito un indirizzo formattato correttamente. Ad esempio, se l'indirizzo manca di un carattere o non ha "0x" all'inizio dell'indirizzo, non sarà possibile inviare fondi.
Valora raccomanda agli utenti, quando possibile, di inviare transazioni di prova di importi molto ridotti prima di inviare una grande quantità di fondi o di inviare per la prima volta a un indirizzo di portafoglio.
Puoi evitare errori di battitura copiando e incollando l'indirizzo e confrontando i primi 4 e gli ultimi 4 caratteri per assicurarti di aver copiato correttamente l'intero indirizzo.
Tasse sul gas
C'è una commissione per ogni transazione. Ogni rete ha un asset predefinito utilizzato per pagare queste tariffe. Ad esempio, ETH viene utilizzato sulla rete Ethereum e CELO sulla rete Celo. La rete Celo prevede la possibilità per le dapps e i portafogli di pagare le commissioni utilizzando una stablecoin nativa di Celo, che Valora offre ai suoi utenti.
Puoi scoprire se c'è un errore nella tassa sul gas guardando la pagina dei dettagli della transazione su blockchain explorer. I seguenti messaggi di errore possono indicare un errore nella tariffa del gas:
- "Errore: esecuzione annullata"
- "Fondi insufficienti per il prezzo del gas".
Puoi risolvere questo errore aumentando il saldo dell'attività a pagamento o riducendo l'importo dell'invio se stai cercando di inviare l'attività a pagamento stessa. Ad esempio, se hai 0,5 ETH e stai cercando di inviare 0,49 ETH, potresti incorrere in un errore relativo alla tassa sul gas se questa è superiore a 0,01 ETH. Puoi aggiungere altri ETH al tuo saldo. Oppure, se la tassa sul gas è di 0,015 ETH, prova a inviare 0,48 ETH.
Problemi di rete
Raramente, potrebbero esserci problemi con la rete stessa. Questi possono essere causati da congestione, attacchi, bug o aggiornamenti. Se le transazioni non vanno a buon fine, controlla le pagine dei social media della rete per avere notizie. Se non ci sono messaggi che descrivono le interruzioni, potresti dover aspettare e riprovare più tardi.
Problemi con il portafoglio
Se nessuno dei motivi sopra descritti si applica alla tua situazione, è possibile che tu stia riscontrando un bug. Contattaci direttamente con i tuoi log allegati a in modo da poter risolvere il problema il prima possibile.