Se non è possibile inviare i fondi, il problema è probabilmente dovuto a uno dei due scenari: la transazione non può essere avviata o qualcosa è andato storto durante la transazione. Nel caso di una transazione non andata a buon fine, lo stato della transazione può essere controllato su un blockchain explorer come CeloScan o EtherScan. Tutti gli errori elencati ti aiuteranno a identificare il problema. Per gli errori in-app, l'assistenza deve essere contattata con log e screenshot.
Ecco alcuni motivi comuni di transazioni non riuscite o non valide e come risolverli:
Indirizzo non valido
Valora verifica che venga utilizzato un indirizzo formattato correttamente. Ad esempio, un indirizzo mancante di un carattere o che non inizia con "0x" impedirà l'avvio della transazione.
Per evitare errori, si consiglia di inviare una piccola transazione di prova prima di inviare un importo elevato o quando si invia a un nuovo indirizzo di portafoglio. Anche copiare e incollare l'indirizzo e confrontare i primi 4 e gli ultimi 4 caratteri ti aiuterà a garantire la precisione.
Tasse sul gas
Ogni transazione richiede una commissione, che viene pagata utilizzando il token predefinito della rete (ad esempio, ETH per Ethereum o CELO per Celo). Sulla rete Celo, le dapps e i portafogli possono consentire il pagamento delle commissioni con una stablecoin nativa di Celo, che Valora supporta.
Se si verifica un errore nella tassa sul gas, è possibile identificarlo visualizzando la pagina dei dettagli della transazione su un blockchain explorer. I messaggi di errore più comuni che indicano problemi con le tariffe del gas includono:
- "Errore: esecuzione annullata"
- "Fondi insufficienti per il prezzo del gas".
Questo errore può essere risolto aumentando il saldo del token di pagamento o riducendo l'importo inviato. Ad esempio, se ci sono 0,5 ETH e si tenta di inviare 0,49 ETH, potrebbe verificarsi un errore di tassa sul gas se le tasse sul gas superano 0,01 ETH. Per risolvere il problema, aggiungi altri ETH o regola l'importo dell'invio di conseguenza.
Problemi di rete
Occasionalmente, problemi di rete come congestione, attacchi, bug o aggiornamenti possono impedire le transazioni. In caso di guasti ripetuti, controlla le notizie sui social media della rete. Se non vengono segnalate interruzioni, potrebbe essere necessario attendere e riprovare più tardi.
Problemi con il portafoglio
Se nessuno di questi casi è applicabile, potrebbe esserci un bug. In questo caso, contattaci direttamente con i tuoi log allegati in modo da poter risolvere il problema il prima possibile.