Se você estiver tendo problemas para enviar fundos, é provável que se depare com um dos dois cenários. Ou você não consegue iniciar a transação ou algo deu errado durante a transação. Se algo der errado durante a transação, a primeira etapa é verificar o status da transação no CeloScan. Se houver algum erro listado, isso ajudará você a identificar o problema. Se você estiver recebendo algum erro no aplicativo, entre em contato com o suporte pelo e-mail com seus registros e uma captura de tela.
Vamos explorar alguns motivos comuns de transações fracassadas ou inválidas e como resolvê-los.
Endereço inválido
O Valora verifica se você inseriu um endereço formatado corretamente. Por exemplo, se o endereço não tiver um caractere ou não tiver "0x" no início do endereço, você não poderá enviar fundos.
A Valora recomenda que, quando possível, os usuários façam transações de teste de quantias muito pequenas antes de enviar uma grande quantia de fundos ou enviá-los para um endereço de carteira pela primeira vez.
Você pode evitar erros de digitação copiando e colando o endereço e comparando os primeiros 4 e os últimos 4 caracteres para garantir que copiou o endereço inteiro corretamente.
Taxas de gás
Há uma taxa para cada transação de blockchain. Você precisa ter uma quantidade suficiente do ativo correto em sua carteira para poder pagar as taxas de combustível. Embora o Valora permita que as taxas sejam pagas usando a CELO ou qualquer uma das stablecoins da Celo, a maioria dos dapps ou carteiras só aceita taxas pagas com a CELO.
Você pode descobrir se há um erro na taxa de gás consultando a página de detalhes da transação em um explorador de blockchain. As mensagens de erro a seguir podem indicar um erro na taxa de gás:
- "Erro: execução revertida"
- "Fundos insuficientes para o preço do gás *"
Você pode resolver esse erro mantendo um saldo de pelo menos 0,01 CELO ou reduzindo o valor enviado se ele também estiver sendo usado para pagar taxas.
Problemas de rede
Raramente, pode haver problemas com o próprio blockchain. Isso pode ocorrer devido a congestionamento, ataques, bugs ou atualizações. Se suas transações estiverem falhando continuamente, verifique as páginas de mídia social da blockchain para saber se há novidades. Se não houver postagens detalhando as interrupções, talvez você precise aguardar e tentar novamente mais tarde.
Problemas com a carteira
Se nenhum dos motivos acima se aplicar à sua situação, é possível que você esteja enfrentando um bug. Entre em contato conosco diretamente com seus logs anexados para que possamos resolver o problema o mais rápido possível.